Madurazone. SUMENEP – RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep, Madura, Jawa Timur terus berkomitmen dalam peningkatan pelayanan kepada masyarakat. Tidak hanya pada fasilitas gedung, melainkan juga pada perubahan pola kerja.
Perubahan itu salah satunya pada Kecepatan merespons kebutuhan pasien, ketepatan pelayanan, keamanan, komunikasi, serta kemampuan memberikan rasa nyaman kepada pasien dan keluarga. Sebab, hal itu menjadi penting dalam mutu pelayanan.
Itu harus dilakukan oleh seluruh elemen yang ada di rumah sakit pelat merah itu, mulai dari petugas administrasi, tenaga medis, bagian pelayanan hingga tenaga pendukung lainnya.
“Transformasi pelayanan itu sangat penting dan harus dimiliki seluruh elemen yang ada di rumah sakit. Pola pikir positif untuk peningkatan mutu pelayanan harus tertanam dalam pegawai,” kata dr. Erliyati, Direktur RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep.
Menurut Erliyati, pihaknya secara intens melakukan evaluasi terkait dengan layanan kepada setiap pasien, melakukan penguatan kompetensi sumber daya manusia, serta mengutamakan keselamatan pasien. “Itu esensi kami ke depan,” tuturnya.
Oleh karena itu, sambung dia, pihaknya menempatkan pasien sebagai bagian penting dalam proses evaluasi pelayanan. Sebab, ukuran keberhasilan sebuah rumah sakit tidak berhenti pada tersedianya fasilitas, tetapi juga pada sejauh mana masyarakat merasa memperoleh pelayanan yang aman, cepat, tepat, dan manusiawi.
Kendati demikian, pihak RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep tidak juga mengabaikan pembaruan fasilitas kesehatan untuk mendukung efektivitas dan efisiensi pelayanan medis. “Peralatan yang lebih modern tetap membutuhkan tenaga yang kompeten. Sistem yang lebih cepat tetap membutuhkan petugas yang responsif,” ungkapnya.
Dan, imbuhnya, fasilitas yang lebih lengkap tetap harus diikuti dengan budaya kerja yang menempatkan keselamatan serta kebutuhan pasien sebagai prioritas. “Jadi, bukan sekadar akreditasi, melainkan budaya pelayanan prima dan keselamatan pasien,” jelasnya. (Nz/yt)
