Madurazone. SUMENEP – RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Madura, Jawa Timur membuka pelayanan pengaduan dan informasi untuk masyarakat selama 24 jam. Layanan dikelola oleh Instalasi Peduli Pelanggan (IPP).
Melalui pelayanan itu masyarakat diharapkan bisa mendapatkan informasi dan pengaduan tanpa berbatas operasional. Warga bebas menyampaikan keluhan, kritik, saran, dan informasi kapan saja.
Dengan begitu, masyarakat bisa mendapatkan akses komunikasi cepat, mudah, dan responsif saat membutuhkan bantuan. Layanan pengaduan itu dilakukan melalui aplikasi WhatsApp nomor +62 853-3610-2800.
Direktur RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep dr. Erliyati menjelaskan, pelayanan pengaduan 24 jam itu adalah bagian dari bentuk pelayanan kepada masyarakat. Memastikan akses komuninikasi berjalan dengan cepat dan adil.
“Kami ingin memastikan keluarga pasien bisa memberikan masukan, keluhan maupun kritik untuk kemajuan rumah sakit,” katanya.
Dan, sambung dia, masyarakat juga bisa mendapatkan informasi secara cepat, adil dan tanpa diskriminatif. Setiap pengaduan yang masuk maka akan langsung direspon dengan cepat pula. Jadi, pelayanan di layanan pengaduan itu standby selama 24 jam
“Dan, setiap pengaduan yang masuk pasti akan ditindaklanjuti untuk evaluasi agar rumah sakit bisa lebih baik, mutu mengalami peningkatan,” tuturnya.
Sebab, menurut Erliyati, pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh fasilitas dan tenaga medis, tetapi juga komunikasi yang baik antara rumah sakit dengan masyarakat. Melalui layanan IPP, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap masyarakat semakin mudah mengakses informasi sekaligus menyampaikan berbagai keluhan secara cepat.
“Kami mengajak masyarakat memanfaatkan layanan tersebut secara bijak agar setiap persoalan dapat segera ditangani,” tegasnya. (Red)
