Madurazone. SUMENEP – Kualitas pelayanan di RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep, Madura, Jawa Timur patut dipuji. Pasalnya, rumah sakit pelat merah itu meraih Angka Kepuasan Masyarakat (AKM) cukup tinggi, mencapai 90,20 persen.
AKM tinggi itu diraih melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) berbasis digital SuKMa-e Jatim untuk Semester I Tahun 2025. Sehingga, menempatkan rumah sakit milik Pemkab Sumenep itu dengan kategori sangat baik, dan berhasil dalam transformasi pelayanan.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar, Erliyati, mengatakan, survei dilakukan secara transparan melalui sistem digital, yang memungkinkan masyarakat memberikan penilaian langsung dan objektif terhadap layanan rumah sakit.
“Survei ini menggunakan sistem QR Code yang tersebar di seluruh unit layanan, serta tautan yang dikirim melalui hotline. Semua berjalan secara real-time, tanpa intervensi, sehingga benar-benar mencerminkan suara masyarakat,” katanya.
Menurut dia, angka kepuasan tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh tim medis maupun non-medis yang terus berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
“Kami bersyukur atas apresiasi ini, namun tidak akan berpuas diri. Evaluasi dan inovasi akan terus kami lakukan untuk mewujudkan RSUDMA sebagai rumah sakit rujukan utama di Madura,” tegasnya.
Keberhasilan RSUDMA juga tidak lepas dari dorongan kuat Bupati Sumenep, Achmad Fauzi Wongsojudo, yang konsisten mendorong digitalisasi layanan publik, khususnya di sektor kesehatan. Di bawah arahannya, RSUDMA menjalankan berbagai transformasi strategis seperti digitalisasi sistem antrean, peningkatan SDM, dan penyediaan fasilitas yang berorientasi pada kenyamanan pasien.
Masyarakat pun mulai merasakan dampak positif dari transformasi tersebut.
“Sekarang pelayanannya jauh lebih baik. Dokter-dokternya sabar menjelaskan, dan petugasnya cepat tanggap,” ujar Husnul, warga Kecamatan Rubaru.
Hal senada disampaikan Wardani, warga lainnya. “Antrean sudah rapi, pengambilan obat lebih cepat, dan suasananya nyaman. Rasanya seperti di rumah sakit swasta,” katanya.
Dengan capaian AKM 90,20 persen, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep kini masuk dalam jajaran rumah sakit daerah dengan tingkat kepuasan tertinggi di Jawa Timur.
Prestasi ini membuktikan bahwa pelayanan publik berbasis transparansi dan akuntabilitas mampu menciptakan sistem kesehatan yang maju, terpercaya, dan berdaya saing tinggi.
